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中国电信将暗访千家营业厅?如此劳心伤神为哪般

发布时间:2017-09-13 22:28:23 |浏览量:30加入收藏

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运营商世界网 穆慕/文

近日有消息称,中国电信将进行2017年营业厅暗访检查。在各大运营商纷纷将精力投入互联网+之时,中国电信却将目光重新落到实体渠道上,不惜动用大量财力暗访千家线下营业厅,这么大阵仗究竟是为哪般?

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“一切都为适应新形式发展需要”似乎成为了此举的合理解释。

从这个角度来看,与中国电信提出要打造互联网化、智慧化营业厅的战略不谋而合,这也大致将此次暗访其一监察方向确定下来。

同时,营业厅对于中国电信来说,更是其与用户的重要接触点,如果营业厅服务行为良莠不齐,那么,以小见大这四字很可能为中国电信贴上标签。

所以,服务标准落实情况、智慧营业厅能力加载、营业厅用户信息安全保护落实、营业厅形象布局等基础能力就成为了此次暗访监察的第二方向。

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对比此次暗访工作,中国电信试图通过线下实体渠道“笼络”用户之心的举动其实已不在少数。在千家营业厅开设“高温休息站”便是最为明显的象征,并得到了市民以及户外工作者的一致好评。由此可见,良好的营业厅形象以及服务即能将用户感知度大大提升。

但针对中国电信营业厅众网友也是褒贬不一,厅内广告内容过多、服务不积极等情况都有出现。所以,中国电信想趁机进行一次大型“清理”活动,以便将智慧营业厅真正落实到线下。

更值得注意的是,此次暗访不止自营厅一类,专营店以及社区店也被列入其中,并要求执行方必须配备专业暗访设备,将全程过程记录清晰,严格程度自不用多说。

这么大阵仗清理营业厅不规范行为,不知后续中国电信还将会有何大动作呢?

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