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说一套做一套? 东莞移动套餐内容说改就改引发用户不满

发布时间:2017-09-13 22:28:21 |浏览量:15加入收藏

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运营商世界网 刘怡君/文

近日,东莞移动因为网友吐槽其“又作恶了”而引起大众的关注。原来,东莞移动在未经用户同意的情况下更改了套餐内容,令用户大为恼火。这究竟是怎么回事呢?

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据了解,这位网友曾经收到东莞移动的短信显示:“神州行大众卡2017年9月1日起,月租费每月14元,包含主叫显示、每月100分钟国内通话分钟数,超出套餐后在国内拨打国内电话收取0.08元/分钟,国内接听电话免费”。

然而,网友在使用时却发现,每个月100分钟的国内通话分钟数,却变成了本地通话分钟数,打过几分钟长途依然扣除了套餐外资费,令其愤怒不已。

运营商世界网看来,短信中显示的东莞移动这个套餐,真的是相当划算。或许这样实惠的套餐对于东莞移动来讲有些吃亏,但是说好的国内通话竟然直接改成了本地通话,如此“任性”说改就改,未免对消费者有些不负责任。

东莞移动既然发布了这一套餐,就应该言而有信,提供真实的服务。在不征求消费者意见的情况下擅自更换套餐内容,难免引起不少消费者的谴责。

其实,这个套餐的实惠程度对于ARPU(每用户平均收入)低的用户,确实有一定的吸引力,但是对于ARPU高的用户来讲,往往会更倾向于其他包含服务多的套餐。那么这个套餐可能并不会有多大的存量用户,东莞移动“说一套做一套”未免有些自降身价。

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